Con tanta competencia, los aeropuertos se enfrentan a muchas dificultades para mantenerse al día. Por lo tanto, la innovación es fundamental para la supervivencia de los aeropuertos como modelo de negocio viable. Para que un aeropuerto maneje de manera efectiva el creciente número de viajeros, debe mejorar los procesos operativos para mantener todos los aspectos del aeropuerto seguros y protegidos.
Incluye mejorar la experiencia de los pasajeros al tiempo que mejora la seguridad, garantizando que las vacantes se mantengan bajas y que se puedan mantener los esfuerzos de ventas mientras mejoran los procedimientos de salud y seguridad y se comunican de manera efectiva con los pasajeros. En respuesta a los problemas descritos anteriormente, las tecnologías evolucionan rápidamente y ofrecen innovaciones únicas.
Papel de la innovación en las operaciones aeroportuarias
Para garantizar la seguridad y la salud de los pasajeros y el personal, los aeropuertos ya están implementando una variedad de procedimientos que incluyen exámenes, pruebas médicas y limitaciones de distancia física. Estos nuevos criterios tendrán una influencia significativa en términos de flujo de pasajeros, espacio de la terminal, períodos de transferencia y la duración total de un viaje.
Eso significa aún más cooperación entre las diversas partes interesadas del aeropuerto, desde los transportistas hasta los operadores de tierra y ATC, junto con el personal de seguridad y protección, el personal de servicios de emergencia y el personal de gestión del aeropuerto. Como alternativa a reinventar las ruedas, actualmente existen formas de ayudar en dicha transición y garantizar que estos nuevos criterios se incorporen en toda la administración de los aeropuertos.
Digitalización de Procesos Aeroportuarios
Hay varias formas en que los aeropuertos pueden utilizar la innovación digital para mejorar la experiencia del cliente, como integrar nuevas tecnologías e incorporarlas a sus operaciones y servicios existentes. Además, la innovación digital juega un papel crucial en la construcción de aeropuertos más productivos del futuro. Aquellos que están vinculados realmente y permiten una gestión más eficaz, tanto en tierra como en el aire y promueven objetivos de sostenibilidad.
Innovación digital de seguimiento rápido
La industria aeroportuaria ha visto una tremenda innovación en el último año. Cada vez más, los aeropuertos enfatizan las innovaciones digitales, la automatización y la eficiencia para mejorar la seguridad. Los aeropuertos se benefician de las soluciones y procedimientos utilizados anteriormente en instalaciones de atención médica como hospitales, laboratorios y otros entornos de atención médica.
Por ejemplo, los sistemas correctos de filtración, detección de partículas y purificación de aire pueden ayudar a minimizar los patógenos, las alergias y otras emisiones dañinas en el interior si se instalan en los lugares correctos de una estructura.
Los aeropuertos pueden reducir el riesgo de exposición mediante el uso de reconocimiento de máscaras faciales y detección de calor térmico para gestionar la entrada a áreas restringidas. Las herramientas que pueden ayudar a predecir posibles problemas y responder a ellos son esenciales y la comunicación con los sistemas de gestión de edificios. Un sistema de información eficaz con análisis avanzado es clave para proporcionar una recopilación de datos en tiempo real y respuestas uniformes.
Innovaciones que pueden aumentar la satisfacción de los pasajeros
En el futuro, es probable que los ingresos y el rendimiento de los aeropuertos se vean impulsados por avances tecnológicos. Los ingresos no aeronáuticos generados por los aeropuertos están significativamente influenciados por la satisfacción del cliente, que supera cualquier aumento en el tráfico o el espacio comercial.
Los avances tecnológicos son fundamentales para que las personas y las empresas regresen a los aeropuertos a medida que más personas comienzan a volar nuevamente. Según una investigación, las percepciones de los viajeros sobre la tecnología de los aeropuertos y las aerolíneas tienen un impacto significativo en su confianza en los viajes aéreos. Los aeropuertos pueden diferenciarse de la competencia y mejorar sus resultados mediante la implementación de los avances tecnológicos más recientes.
Click y collect
Este mes de junio, el aeropuerto Schiphol de Ámsterdam creó un nuevo servicio que permitía a los viajeros reservar o realizar compras horas antes de su llegada al aeropuerto utilizando su nuevo servicio «Click and Collect». Los viajeros podían navegar por la web del aeropuerto, seleccionar los productos de su preferencia y, después de pasar los controles de seguridad, solo tendrían que ir a la tienda específica para pagar y recoger sus artículos.
Token único
La información biométrica del pasajero se captura a través de un escaneo facial, huellas dactilares o escaneo del iris para crear una identificación de token única. Token ID permitirá a los clientes utilizar la tecnología de reconocimiento biométrico para completar las operaciones de verificación, entrega de equipaje, seguridad, inmigración saliente y embarque. El pasajero podrá pasar al siguiente paso del trámite sin necesidad de presentar ningún documento físico una vez generada su identidad digital.
Estacionamiento digital
Las nuevas opciones de estacionamiento en el aeropuerto son esenciales cuando los pasajeros regresan a casa. El número de personas que poseen automóviles se disparará. Pronto, se espera que los servicios de estacionamiento digital se conviertan en el estándar. Tenga en cuenta que el 58 % de la financiación aeroportuaria no aeronáutica se deriva del estacionamiento y comprenderá por qué las innovaciones de estacionamiento son esenciales para la salud financiera de un aeropuerto.
El uso de resguardos de estacionamiento en papel, que pueden perderse y necesitan interacción humana, todavía prevalece en muchos aeropuertos. Los procedimientos de seguridad post-Covid de su aeropuerto se pueden respaldar al brindar una experiencia de estacionamiento fluida y sin fricciones a través del estacionamiento digital.
Conclusión
Los aeropuertos más grandes y sostenibles del mundo dependen de la innovación y la tecnología. Por lo tanto, es más vital que nunca recuperarse cualitativamente después de COVID-19. La tecnología y la innovación ayudan al aeropuerto a aprovechar al máximo sus recursos. Es más asequible en muchas circunstancias. Además, es fundamental eliminar errores y retrasos para minimizar los gastos excesivos. Es innegable que el uso de la tecnología en las aerolíneas es cada vez más vital. Además, nos permite lograr lo que algunos consideran imposible: el crecimiento de la aviación sostenible.
